Menanggapi Keluhan Pelanggan

Pelanggan adalah hal utama dalam sebuah usaha. Tanpa pelanggan, usaha tidak akan berjalan karena kepuasan pelanggan menjadi tolak ukur kemajuan usaha tersebut. Berikut ini adalah 5 hal penting dalam menangani / menaggapi keluhan pelanggan :

1. Jangan biarkan pelanggan menunggu terlalu lama mendapatkan tanggapan. 
2. Jangan memberikan tanggapan atau respon yang telalu panjang. 
3. Jangan memberikan dalih atau alasan yang bukan merupakan solusi atau jawaban yang dianggap sebagai alasan oleh pelanggan. 
4. Jangan terkesan menyalahkan pelanggan dan bersikeras bahwa produk anda sudah sempurna dan baik. Jangan lupa mengucapkan terima kasih atas keluhan dan masukan yang telah diberikan pelanggan.

Dengan sikap yang ramah, sopan dan mau mendengarkan, maka usaha yang dijalankan akan mengalami peningkatan yang signifikan. (tu/23/9/14)